PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EKSPRESS CABANG KAMPUNG MELAYU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Widiarti, Santi
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-09-24 00:12:46
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan J&T Ekspress Cabang kampung melayu. Dalam penelitian ini menggunakan jenis assosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif,populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan J&T Express Cabang kampung Melayu dengan teknik pengambilan accidental sampling berjumlah 100 orang, Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner dengan memberikan kepada pelanggan J&T Ekspress Cabang Kampung Melayu. Berdasarkan hasil uji F menunjukan bahwa ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan,Nilai yang dirasakan dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan Pelanggan sedangkan pengujian secara uji T Variabel Ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan dan variabel citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Kata Kunci : Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan,Nilai Yang Rasakan,Citra Merek , Kepuasan Pelanggan J&T Cabang Kampung Melayu ABSTRACT This study aims to find out how the influence of on time delivery of service quality. perceived value and imagebrand on customer satisfaction J&T Express Kampung Melayu branch. This study uses causal associative type with a quantitative approach. The population of this study is all customers of J&T Ekspress Kampung Melayu Branch with accidental sampling technique totaling 100 people. The research data collection uses a questionnaire by giving J&T Ekspress customers the Kampung Melayu Branch. Malay Based on the results of the F test, it shows that the delivery time service quality. Perceived value and brand image have an influence on customer satisfaction, while the T- test is tested for Variables on time delivery, service quality. perceived value has no significant effect on customer satisfaction and image variables brand has a significant effect on customer satisfaction . Kata Kunci : Delivery Timeliness, Service Quality, Perceived Value, Brand Image, Customer Satisfaction at J&T Kampung Melayu Branch.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan J&T Ekspress Cabang kampung melayu. Dalam penelitian ini menggunakan jenis assosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif,populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan J&T Express Cabang kampung Melayu dengan teknik pengambilan accidental sampling berjumlah 100 orang, Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner dengan memberikan kepada pelanggan J&T Ekspress Cabang Kampung Melayu. Berdasarkan hasil uji F menunjukan bahwa ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan,Nilai yang dirasakan dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan Pelanggan sedangkan pengujian secara uji T Variabel Ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan dan variabel citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Kata Kunci : Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan,Nilai Yang Rasakan,Citra Merek , Kepuasan Pelanggan J&T Cabang Kampung Melayu ABSTRACT This study aims to find out how the influence of on time delivery of service quality. perceived value and imagebrand on customer satisfaction J&T Express Kampung Melayu branch. This study uses causal associative type with a quantitative approach. The population of this study is all customers of J&T Ekspress Kampung Melayu Branch with accidental sampling technique totaling 100 people. The research data collection uses a questionnaire by giving J&T Ekspress customers the Kampung Melayu Branch. Malay Based on the results of the F test, it shows that the delivery time service quality. Perceived value and brand image have an influence on customer satisfaction, while the T- test is tested for Variables on time delivery, service quality. perceived value has no significant effect on customer satisfaction and image variables brand has a significant effect on customer satisfaction . Kata Kunci : Delivery Timeliness, Service Quality, Perceived Value, Brand Image, Customer Satisfaction at J&T Kampung Melayu Branch.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
