PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Mahasiswa STEI Angkatan 2018 Jurusan Manajemen)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Sinaga, Erita
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-23 02:02:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan persepsi harga, terhadap kepuasan mahasiswa di STEI Jakarta. Kualitas pelayanan, citra merek, dan persepsi harga, sebagai variabel independen dan variabel dependen dalam peneliatian ini adalah kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu mengumpulkan data dengan teknik penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di STEI Jakarta. Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan sampel sebanyak 180 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis koefisien determinasi (R2). Pengolahan data dilakukan dengan aplikasi komputerisasi SPSS ver.22 Hasil dari penelitian yang didapat adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Secara simultan terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga secara Bersama-sana terhadap kepuasan mahasiswa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan persepsi harga, terhadap kepuasan mahasiswa di STEI Jakarta. Kualitas pelayanan, citra merek, dan persepsi harga, sebagai variabel independen dan variabel dependen dalam peneliatian ini adalah kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu mengumpulkan data dengan teknik penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di STEI Jakarta. Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan sampel sebanyak 180 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis koefisien determinasi (R2). Pengolahan data dilakukan dengan aplikasi komputerisasi SPSS ver.22 Hasil dari penelitian yang didapat adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Secara simultan terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga secara Bersama-sana terhadap kepuasan mahasiswa.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
