PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PEMBIAYAAN DI PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE CABANG BEKASI 4 HARAPAN INDAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Butarbutar, Paradongan
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-12-20 03:56:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pembiayaan di PT. Adira Finance cabang Bekasi 4. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian lapangan. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel terikat (dependent variable) yaitu loyalitas pelanggan dan variabel bebas (independent variable) yaitu citra merek dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif dengan cara asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah yang menggunakan jasa PT.Adira Dinamika Multi finance cabang Bekasi 4 Harapan indah, terhitung jumlah populasi nasabah adalah sebesar 350 orang. Dari jumlah populasi akan ditarik sampel sebanyak 50 orang. Metode data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner. Dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan berbagai uji dengan bantuan program statistic Program Sosial Science (SPSS) Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan (1) citra merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pembiayaan di PT. Adira Finance cabang Bekasi 4. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian lapangan. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel terikat (dependent variable) yaitu loyalitas pelanggan dan variabel bebas (independent variable) yaitu citra merek dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif dengan cara asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah yang menggunakan jasa PT.Adira Dinamika Multi finance cabang Bekasi 4 Harapan indah, terhitung jumlah populasi nasabah adalah sebesar 350 orang. Dari jumlah populasi akan ditarik sampel sebanyak 50 orang. Metode data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner. Dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan berbagai uji dengan bantuan program statistic Program Sosial Science (SPSS) Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan (1) citra merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
