PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CRM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus di JOM’S COFFEE & EATERY)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta

Author

Rinaldi, Ravelly

Subject

Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2023-01-06 02:59:44 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada Jom?s Coffee & Eatery. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif, yang diukur dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square menggunakan Software SMART PLS. Populasi dari penelitian ini pengunjung Jom?s Coffee & Eatery. Sampel ditentukan berdasarkan metode purpose sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei. Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan (3) Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf