PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Pakpahan, Andy Romulus
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-01-19 12:03:32
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 14 pernyataan meliputi e-service quality, e-trust dan e-satisfaction yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria para pelanggan aplikasi Grabyang diambil dengan metode margin of error sehingga di dapatkan subjek penelitian sebanyak 97 sampel. Hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap e-satisdaction yaitu sebesar P-Value 0,006 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. E-trust berpengaruh terhadap e-satisfaction yaitu sebesar P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Variabel E-Service Quality dan E-Trust secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 14 pernyataan meliputi e-service quality, e-trust dan e-satisfaction yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria para pelanggan aplikasi Grabyang diambil dengan metode margin of error sehingga di dapatkan subjek penelitian sebanyak 97 sampel. Hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap e-satisdaction yaitu sebesar P-Value 0,006 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. E-trust berpengaruh terhadap e-satisfaction yaitu sebesar P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Variabel E-Service Quality dan E-Trust secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
