PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KANTOR CABANG ATAMBUA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
MAU, PRICILLA JOURNALISTHA MALI
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-01-25 02:46:45
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. Penelitian ini termasuk dalam penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dengan cara survei. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna internet banking BRI di Kantor Cabang BRI Atambua. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan internet Banking (X2) sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan (Y). Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik meliputi uji multikolienieritas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokeralasi. Uji hipotesis menggunakan analisis linear berganda, uji f, uji t dan koefisien determinasi (R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. (2) Variabel internet banking secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. (3) Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan internet banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Internet Banking, Kepuasan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. Penelitian ini termasuk dalam penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dengan cara survei. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna internet banking BRI di Kantor Cabang BRI Atambua. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan internet Banking (X2) sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan (Y). Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik meliputi uji multikolienieritas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokeralasi. Uji hipotesis menggunakan analisis linear berganda, uji f, uji t dan koefisien determinasi (R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. (2) Variabel internet banking secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. (3) Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan internet banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kantor Cabang Atambua. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Internet Banking, Kepuasan
File :
1. Halaman sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab II tinjauan pustaka.pdf
12. Bab III metode penelitian.pdf
13. Bab IV hasil penelitian dan pembahasan.pdf
14. Bab V penutup.pdf
15. Daftar pustaka.pdf
16. Lampiran.pdf
3. Surat keterangan.pdf
4. Lembar pengesahan.pdf
5. Lembar pernyataan orisinalitas.pdf
6. Riwayat hidup.pdf
7. Daftar isi.pdf
8. Daftar tabel.pdf
9. Daftar gambar.pdf
10. Bab I pendahuluan.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
