ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM BANK SYARIAH,
KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP
KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH MELALUI
KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA NASABAH BANK MUAMALAT CABANG MALANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Ma., SUMNA
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-01-26 13:29:46
Abstract :
ABSTRAKSI Penelitian ini memiki beberapa tujuan yang pertama mengetahui pengaruh karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dan yang kedua Untuk menjelaskan mengetahui karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah melalui kepercyaan nasabah sebagai variabel intervening. Untuk melakukan penelitian digunakan 100 orang penyebaran kuisioner. Untuk mempermudah pengelolahan data maka dikelompokkan variabel menjadi tiga variabel utama. Pertama variabel dependen yaitu kepuasan dan loyalitas. Kedua variabel independen karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan. Ketiga variabel intervening yaitu kepercayaan. Metode analisis yang dihunakan untuk menjawab hipotesis yaitu kuatitatif dengan metode analisis jalur, uji f dan uji t. . Hasil pengujian hipotesis pertama terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa perbankan Bank Muamalat sebesar 55.2%. Hasil pengujian hipotesis yang kedua terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening sebesar 23.1% .
ABSTRAKSI Penelitian ini memiki beberapa tujuan yang pertama mengetahui pengaruh karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dan yang kedua Untuk menjelaskan mengetahui karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah melalui kepercyaan nasabah sebagai variabel intervening. Untuk melakukan penelitian digunakan 100 orang penyebaran kuisioner. Untuk mempermudah pengelolahan data maka dikelompokkan variabel menjadi tiga variabel utama. Pertama variabel dependen yaitu kepuasan dan loyalitas. Kedua variabel independen karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan. Ketiga variabel intervening yaitu kepercayaan. Metode analisis yang dihunakan untuk menjawab hipotesis yaitu kuatitatif dengan metode analisis jalur, uji f dan uji t. . Hasil pengujian hipotesis pertama terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa perbankan Bank Muamalat sebesar 55.2%. Hasil pengujian hipotesis yang kedua terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening sebesar 23.1% .
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
12. Bab III Metode Penelitian.pdf
13. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
14. Bab V Penutup.pdf
15. Daftar Pustaka.pdf
16. Lampiran.pdf
3. Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Riwayat Hidup.pdf
6. Pernyataan Orisinilitas.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Bab I Pendahuluan.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
