PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi Kasus pada Bank BNI KCP Wamena)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
THIYAS, MUSFIRA ARYANING
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-01-26 13:38:33
Abstract :
ABSTRAKSI Loyalitas adalah respon perilaku penggunaan jasa yang dapat terungkap secara terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih jenis bank yang merupakan fungsi proses psikologis. Perlu ditekankan bahwa hal tersebut berbeda dengan perilaku membeli ulang, loyalitas pelanggan menyertakan aspek perasaan, tidak melibatkan aspek afektif didalamnya. Loyalitas nasabah akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Kepuasan nasabah dapat ditijau dari kualitas pelayanan dan fasilitas pada bank. Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Populasi yang digunakan adalah 100 orang, sedangkan sampel yang di gunakan 50 orang dengan menggunakan metode purposive sample. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hipotesis satu dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai nilai t hitung sebesar 2.771 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima karena variabel bebasyaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung sebesar 5.391 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 4.168 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas itu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 6.245 lebih besar daripada t tabel 1.669, Hipotesis kelima dalam penelitian ini diterima karena variabel intervening yaitu Kepuasan Nasabah memiliki nilai t hitung sebesar 4.473 lebih besar daripada t tabel 2.01174.
ABSTRAKSI Loyalitas adalah respon perilaku penggunaan jasa yang dapat terungkap secara terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih jenis bank yang merupakan fungsi proses psikologis. Perlu ditekankan bahwa hal tersebut berbeda dengan perilaku membeli ulang, loyalitas pelanggan menyertakan aspek perasaan, tidak melibatkan aspek afektif didalamnya. Loyalitas nasabah akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Kepuasan nasabah dapat ditijau dari kualitas pelayanan dan fasilitas pada bank. Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Populasi yang digunakan adalah 100 orang, sedangkan sampel yang di gunakan 50 orang dengan menggunakan metode purposive sample. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hipotesis satu dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai nilai t hitung sebesar 2.771 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima karena variabel bebasyaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung sebesar 5.391 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 4.168 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas itu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 6.245 lebih besar daripada t tabel 1.669, Hipotesis kelima dalam penelitian ini diterima karena variabel intervening yaitu Kepuasan Nasabah memiliki nilai t hitung sebesar 4.473 lebih besar daripada t tabel 2.01174.
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Daftar Lampiran.pdf
12. Bab I Pendahuluan.pdf
13. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
14. Bab III Metode Penelitian.pdf
15. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
16. Bab V Penutup.pdf
17. Daftar Pustaka.pdf
3. Surat Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
