Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Fachman, Ricky Ilman Qusnii
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-01-29 01:44:20
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga jasa keuangan tidak terkecuali Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah Malang. Hal ini mengakibatkan kompertisi dalam mencari nasabah semakin tinggi. Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah menginginkan nasabahnya menjadi loyal, karena nasabah yang loyal berarti profitabilitas perusahaan akan terjaga dengan baik. Pelayanan dan kepuasan nasabah yang baik menjadi kunci seorang nasabah akan tetap loyal kepada perusahaan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (Studi Pada Koperasi Simpan Pinjam Al-Hikmah Malang. Jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan populasi 432 dan tingkat kesalahan 10%, ditentukan sebanyak 81 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampling random dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian iini yaitu : yang pertama faktor kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hipotesis yang kedua yaitu faktor kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Yang ketiga kedua faktor kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: kepuasan pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga jasa keuangan tidak terkecuali Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah Malang. Hal ini mengakibatkan kompertisi dalam mencari nasabah semakin tinggi. Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah menginginkan nasabahnya menjadi loyal, karena nasabah yang loyal berarti profitabilitas perusahaan akan terjaga dengan baik. Pelayanan dan kepuasan nasabah yang baik menjadi kunci seorang nasabah akan tetap loyal kepada perusahaan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (Studi Pada Koperasi Simpan Pinjam Al-Hikmah Malang. Jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan populasi 432 dan tingkat kesalahan 10%, ditentukan sebanyak 81 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampling random dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian iini yaitu : yang pertama faktor kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hipotesis yang kedua yaitu faktor kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Yang ketiga kedua faktor kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: kepuasan pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
File :
1. Halaman sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab I pendahuluan.pdf
12. Bab II tinjauan pustaka.pdf
13. Bab III metode penelitian.pdf
14. Bab IV hasil penelitian dan pembahasan.pdf
15. Bab V penutup.pdf
16. Daftar pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf
3. Surat keterangan.pdf
4. Lembar pengesahan.pdf
5. Lembar pernyataan orisinalitas.pdf
6. Riwayat hidup.pdf
7. Kata pengantar.pdf
8. Daftar isi.pdf
9. Daftar tabel.pdf
10. Daftar gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
