Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Syariah Terhadap
Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel
Intervening
(Studi Bank Muamalat Cab. Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
SULASTRI, Ibu
Subject
Loyalitas Pelayanan
Datestamp
2021-02-08 03:51:20
Abstract :
Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Bank Muamalat Cab. Malang) Oleh: Sulastri K.2013.5.32435 STIE Malangkuçeçwara sulastriraharjo@gmail.com Abstraksi Dunia perbankan memiliki keterkaitan yang sangat erat terhadap konsumennya, karena hubungan antara perbankan dan nasabah merupakan satu kesatuan. Dengan kata lain kedua komponen tersebut saling membutuhkan. Oleh sebab itu, bank harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya sehingga terjalin hubungan baik diantara kedua belah pihak. Bank Muammalat adalah penyedia layanan jasa keuangan yang hadir ditengah-tengah Bank Konvensional yang menawarkan sistem perbankan alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan atau ingin memperoleh layanan jasa perbankan tanpa harus melanggar larangan riba. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Muammalat Cabang Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling. Analisis jalur merupakan metode analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini. Analisis jalur berguna untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung yang terjadi antar variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas layanan memiliki pengaruh secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan terhadap loyalitas. Kata kunci: KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, LOYALITAS KONSUMEN ii ?PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING? (Studi Pada Bank Muamalat Cab. Malang) Author: Sulastri NPK: K2013.5.32435
Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Bank Muamalat Cab. Malang) Oleh: Sulastri K.2013.5.32435 STIE Malangkuçeçwara sulastriraharjo@gmail.com Abstraksi Dunia perbankan memiliki keterkaitan yang sangat erat terhadap konsumennya, karena hubungan antara perbankan dan nasabah merupakan satu kesatuan. Dengan kata lain kedua komponen tersebut saling membutuhkan. Oleh sebab itu, bank harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya sehingga terjalin hubungan baik diantara kedua belah pihak. Bank Muammalat adalah penyedia layanan jasa keuangan yang hadir ditengah-tengah Bank Konvensional yang menawarkan sistem perbankan alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan atau ingin memperoleh layanan jasa perbankan tanpa harus melanggar larangan riba. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Muammalat Cabang Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling. Analisis jalur merupakan metode analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini. Analisis jalur berguna untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung yang terjadi antar variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas layanan memiliki pengaruh secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan terhadap loyalitas. Kata kunci: KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, LOYALITAS KONSUMEN ii ?PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING? (Studi Pada Bank Muamalat Cab. Malang) Author: Sulastri NPK: K2013.5.32435
File :
1. Halaman Judul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab IV Hasil dan Pembahasan.pdf
12. Bab V Penutup.pdf
13. Daftar Pustaka.pdf
14. Lampiran.pdf
3. Lembar pengesahan.pdf
4. Lembar Pernyataan Orisinalitas.pdf
5. Riwayat Hidup.pdf
6. Kata Pengantar.pdf
7. Daftar Isi.pdf
8. Bab I Pendahuluan.pdf
9. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
10. Bab III Metode Penelitian.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
