PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN JASA
RUMAH SAKIT BEDAH dr. BENGGOL MALANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
KARUNIA, THEOFILUS
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-02-17 03:34:30
Abstract :
ii ABSTRAKSI PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT BEDAH dr. BENGGOL MALANG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), dan Bukti fisik (tangibles) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menjadi pengguna pada Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Berdasar data yang diperoleh jumlah pasien selama tahun 2016 adalah sebanyak 928 pasien, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah accidental sampling (sampel kebetulan). Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang valid. Dapat dikatakan valid karena nilai r hasil (corrected item total correlation) mempunyai nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Hasil uji reliabilitas, menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Hasil usi asumsi multikolinearitas, menunjukkan bahwa model regresi tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Hasil pengujian hipotesis I diketahui bahwa peubah Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis I dapat dibuktikan kebenarannya Hasil pengujian hipotesis II dapat diketahui bahwa variabel-variabel Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis II dapat dibuktikan kebenarannya.
ii ABSTRAKSI PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT BEDAH dr. BENGGOL MALANG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), dan Bukti fisik (tangibles) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menjadi pengguna pada Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Berdasar data yang diperoleh jumlah pasien selama tahun 2016 adalah sebanyak 928 pasien, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah accidental sampling (sampel kebetulan). Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang valid. Dapat dikatakan valid karena nilai r hasil (corrected item total correlation) mempunyai nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Hasil uji reliabilitas, menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Hasil usi asumsi multikolinearitas, menunjukkan bahwa model regresi tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Hasil pengujian hipotesis I diketahui bahwa peubah Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis I dapat dibuktikan kebenarannya Hasil pengujian hipotesis II dapat diketahui bahwa variabel-variabel Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis II dapat dibuktikan kebenarannya.
File :
1. Halaman judul.pdf
2. Lembar Pengesahan.pdf
11.Bab I.pdf
12.Bab II.pdf
13.BabIII.pdf
14.Bab IV.pdf
15. Bab V Penutup.pdf
16.Daftar Pustaka.pdf
17.Lampiran.pdf
3. Lembar pernyataan orisinalitas.pdf
4. Riwayat hidup.pdf
5. Abstrak.pdf
6. Kata Pengantar.pdf
7. Daftar isi.pdf
8.Daftar tabel.pdf
9.Daftar gambar.pdf
10.Daftar lampiran.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
