PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN
KEPUASAN NASABAH SEBAGAI
VARIABEL PEMEDIASI
(Studi pada Maybank Indonesia Cabang Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
PUSPITASARI, REZA FITRIANA
Subject
Loyalitas Konsumen
Datestamp
2021-02-17 04:01:04
Abstract :
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Maybank Indonesia Cabang Malang) Oleh Reza Fitriana Puspitasari Email : Rezafitrianapuspitasari@gmail.com ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (3) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, (4) kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Maybank Indonesia Cabang Malang dengan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan kepuasan nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Maybank Indonesia Cabang Malang, (2) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, (3) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kepuasan Nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, dan (4) Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Maybank Indonesia Cabang Malang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah ii
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Maybank Indonesia Cabang Malang) Oleh Reza Fitriana Puspitasari Email : Rezafitrianapuspitasari@gmail.com ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (3) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, (4) kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Maybank Indonesia Cabang Malang dengan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan kepuasan nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Maybank Indonesia Cabang Malang, (2) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, (3) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kepuasan Nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, dan (4) Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Maybank Indonesia Cabang Malang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah ii
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Surat Keterangan Riset.pdf
11. Bab I Pendahuluan.pdf
12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
13. Bab III Metode Penelitian.pdf
14. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
15. Bab V Penutup.pdf
16. Daftar Pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf
3. Abstrak.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
