ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH
(STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUÇEÇWARA
MALANG ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA
BANK NASIONAL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
KATHERINA, KATHERINA
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-02-18 03:33:11
Abstract :
i ?ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUCECWARA ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL)? Author: Katherina NPK: K.2013.1.32133 ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan memberikan semacam suatu dorongan kepada nasabah, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenngkan dan meminimumkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Pihak Bank selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik mulai dari nasabah datang hingga nasabah pulang. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mempunyai pengaruh simultan serta parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Serta dari kelima peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Hasil penelitian membuktikan bahwa peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh simultan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Kemudian 4 peubah yaitu kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah, dan yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional adalah kehandalan (reability) dengan koefisien regresi 0,705. Dengan Adj.R2 sebesar 0,761 dapat disimpulkan bahwa 76,1% kepuasan nasabah mampu dijelaskan oleh peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance). Sementara sisanya sebesar 23,9% dijelaskan oleh peubah lain yang tdak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
i ?ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUCECWARA ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL)? Author: Katherina NPK: K.2013.1.32133 ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan memberikan semacam suatu dorongan kepada nasabah, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenngkan dan meminimumkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Pihak Bank selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik mulai dari nasabah datang hingga nasabah pulang. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mempunyai pengaruh simultan serta parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Serta dari kelima peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Hasil penelitian membuktikan bahwa peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh simultan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Kemudian 4 peubah yaitu kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah, dan yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional adalah kehandalan (reability) dengan koefisien regresi 0,705. Dengan Adj.R2 sebesar 0,761 dapat disimpulkan bahwa 76,1% kepuasan nasabah mampu dijelaskan oleh peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance). Sementara sisanya sebesar 23,9% dijelaskan oleh peubah lain yang tdak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
File :
1. Halaman Judul.pdf
2. Lembar Pengesahan.pdf
11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
12. Bab III Metode Penelitian.pdf
13. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
14. Bab V Penutup.pdf
15. Daftar Pustaka.pdf
16. Lampiran.pdf
3. Lembar Orisinalitas.pdf
4. Riwayat Hidup.pdf
5. Abstraksi.pdf
6. Kata Pengantar.pdf
7. Daftar Isi.pdf
8. Daftar Tabel.pdf
9. Daftar Gambar.pdf
10. Bab I Pendahuluan.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
