PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI SWITCHING COSTS PADA LORIS BEAUTY CLINIK JOMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Marta Fila Firatma (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0725028502)
(LECTURER ID : 0725028502)
Subject
HF Commerce
Datestamp
2022-12-29 04:55:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan 1) Untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas pelanggan, 2) Untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas 3) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Switching Costs pelanggan 4) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Switching Costs pelanggan 5) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Switching Costs terhadap Loyalitas, 6) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Switching Costs terhadap Loyalitas dan 7) Untuk mengetahui dan menganalisis switching cost pelanggan memediasi pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pada loris beauty clinik jombang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa variabel-variabel yang dapat diukur dengan menggunakan tanggapan responden dengan angket, Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Loris Beauty Clinik Jombang dengan sampel sebagian pelanggan Loris Beauty Clinik Jombang sebanyak 100 pelanggan, dengan teknik sampling accidental sampling (non probability sampling). Analisis data menggunakan analisis jalur, sobel tes dan pengujian hipotesis dengan bantuan program SPSS versi 20.0 dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kepuasan konsumen mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang. 2) Tingkat kepercayaan konsumen mampu meningkatkan loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang. 3) Kepuasan konsumen dapat menurunkan Switching Costs pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang, 4) Kepercayaan konsumen dapat menurunkan Switching Costs pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang. 5) Switching Costs dapat menurunkan Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang 6) Switching Costs pelanggan memediasi pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang dan 7) Switching Costs pelanggan memediasi pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang Kata Kunci: kepuasan, kepercayaan, loyalitas dan switching costs
Penelitian ini bertujuan 1) Untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas pelanggan, 2) Untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas 3) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Switching Costs pelanggan 4) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Switching Costs pelanggan 5) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Switching Costs terhadap Loyalitas, 6) Untuk mengetahuidan menganlisis pengaruh Switching Costs terhadap Loyalitas dan 7) Untuk mengetahui dan menganalisis switching cost pelanggan memediasi pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pada loris beauty clinik jombang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa variabel-variabel yang dapat diukur dengan menggunakan tanggapan responden dengan angket, Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Loris Beauty Clinik Jombang dengan sampel sebagian pelanggan Loris Beauty Clinik Jombang sebanyak 100 pelanggan, dengan teknik sampling accidental sampling (non probability sampling). Analisis data menggunakan analisis jalur, sobel tes dan pengujian hipotesis dengan bantuan program SPSS versi 20.0 dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kepuasan konsumen mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang. 2) Tingkat kepercayaan konsumen mampu meningkatkan loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang. 3) Kepuasan konsumen dapat menurunkan Switching Costs pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang, 4) Kepercayaan konsumen dapat menurunkan Switching Costs pelanggan pada Loris Beauty Clinik Jombang. 5) Switching Costs dapat menurunkan Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang 6) Switching Costs pelanggan memediasi pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang dan 7) Switching Costs pelanggan memediasi pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Loris Beauty Clinik Jombang Kata Kunci: kepuasan, kepercayaan, loyalitas dan switching costs
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
