PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENGGUNAAN SMS BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PT. BANK NEGARA INDONESIA
(STUDY KASUS DI KANTOR BANK NEGARA INDONESIA SURABAYA)
GEDUNG GRAHA PANGERAN, JL. ACHMAD YANI NO. 286 SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Mohammad Abdus Syakur (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0716097202)
(LECTURER ID : 0716097202)
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-12-29 05:31:52
Abstract :
Kualitas layanan dan kepuasan nasabah memiliki hubungan yang sangat erat karena penilaian dari kepuasan nasabah tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, yang pada dasarnya mencakup harapan dan hasil yang dirasakan. SMS Banking adalah salah satu produk yang dikeluarkan oleh PT. Bank Negara Indonesia, yang saat ini menjadi salah satu prioritas utama bagi nasabah dalam bertransaksi, karena nasabah menganggap produk tersebut adalah salah satu produk yang aman dan praktis dalam bertransaksi. Oleh sebab itu kualitas layanan dan SMS Banking sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan, 1) Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia 46 Surabaya. 2) Untuk mengetahui pengaruh penggunaan SMS Banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia 46 Surabaya. Untuk mencapai tujuan tersebut, digunakan penelitian kuantitatif yang mana dalam penelitian ini bertujuan mengembangkan model-model matematis, teori-teori dan hipotesis yang berkaitan dengan fenomena alam. Maka dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data dengan cara observasi, kuisioner, serta dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (X1) Kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Surabaya (Y), dan (X2) Penggunaan SMS Banking secara parsial berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Surabaya (Y), Kata Kunci : Kualitas Layanan, SMS Banking, dan Kepuasan Nasabah
Kualitas layanan dan kepuasan nasabah memiliki hubungan yang sangat erat karena penilaian dari kepuasan nasabah tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, yang pada dasarnya mencakup harapan dan hasil yang dirasakan. SMS Banking adalah salah satu produk yang dikeluarkan oleh PT. Bank Negara Indonesia, yang saat ini menjadi salah satu prioritas utama bagi nasabah dalam bertransaksi, karena nasabah menganggap produk tersebut adalah salah satu produk yang aman dan praktis dalam bertransaksi. Oleh sebab itu kualitas layanan dan SMS Banking sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan, 1) Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia 46 Surabaya. 2) Untuk mengetahui pengaruh penggunaan SMS Banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia 46 Surabaya. Untuk mencapai tujuan tersebut, digunakan penelitian kuantitatif yang mana dalam penelitian ini bertujuan mengembangkan model-model matematis, teori-teori dan hipotesis yang berkaitan dengan fenomena alam. Maka dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data dengan cara observasi, kuisioner, serta dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (X1) Kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Surabaya (Y), dan (X2) Penggunaan SMS Banking secara parsial berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Surabaya (Y), Kata Kunci : Kualitas Layanan, SMS Banking, dan Kepuasan Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
