PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA NASABAH PT. MEGA FINANCE JOMBANG
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Niftakul Jannah (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0728018502)

Subject

HU General Management 

Datestamp

2022-12-29 05:59:56 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh customer satisfaction secara parsial dan simultan terhadap customer retention pada nasabah PT. Mega Finance Jombang.Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Variable-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa variabel-variabel yang dapat diukur dengan menggunakan tanggapan responden dengan angket, Populasi yaitu nasabah Mega Finance Jombang dengan sampel sebanyak 79 responden, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Customer satisfaction berperan dalam peningkatan customer retention nasabah di PT. Mega Finance Jombang, semakin tinggi Customer satisfaction semakin tinggi customer retention nasabah di PT. Mega Finance Jombang, 2) Switching Cost berperan dalam peningkatan customer retention nasabah di PT. Mega Finance Jombang. semakin tinggi Switching Cost semakin tinggi customer retention nasabah di PT. Mega Finance Jombang. Dan 3) Customer satisfaction dan Switching Cost berperan terhadap peningkatan customer retention nasabah di PT. Mega Finance Jombang Kata Kunci: Customer satisfaction, Switching Costdancustomer retention 

File :
1. Cover.pdf
11. Abstrak.pdf
bab 1 pasti.pdf
bab 2 pasti.pdf
bab 3 pasti.pdf
bab 4 pasti.pdf
bab 5 pasti.pdf