PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KPERCAYAAN
NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH
BRI UNIT CEWENG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Ayang Mahendra Kurniawan (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0011096902)
(LECTURER ID : 0011096902)
Subject
HI Management and Auxiliary Services
Datestamp
2022-12-19 01:31:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dankepercayaan nasabah di BRI Unit Ceweng Kanca Jombang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diolah dari tanggapan 268 responden melalui angket. Responden yang di pilih yakni nasabah pinjaman di BRI Unit Ceweng. Teknik pengambilan sampel Incident sampling . teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis linier bergana yang diolah melalui aplikasi SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah ABSTRACT This study aims to determine and explain the effect of service quality and customer trust at BRI Unit CewengKancaJombang. This research is a quantitative research using primary data that is processed from the responses of 268 respondents through a questionnaire. The respondents selected were loan customers at BRI Unit Ceweng. Sampling technique Incident sampling . The analytical technique used is descriptive analysis and multiple linear analysis which is processed through the SPSS version 20 application. The results of this study indicate that service quality affects customer satisfaction and trust affects customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Customer Trust, and Customer Satisfaction
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dankepercayaan nasabah di BRI Unit Ceweng Kanca Jombang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diolah dari tanggapan 268 responden melalui angket. Responden yang di pilih yakni nasabah pinjaman di BRI Unit Ceweng. Teknik pengambilan sampel Incident sampling . teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis linier bergana yang diolah melalui aplikasi SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah ABSTRACT This study aims to determine and explain the effect of service quality and customer trust at BRI Unit CewengKancaJombang. This research is a quantitative research using primary data that is processed from the responses of 268 respondents through a questionnaire. The respondents selected were loan customers at BRI Unit Ceweng. Sampling technique Incident sampling . The analytical technique used is descriptive analysis and multiple linear analysis which is processed through the SPSS version 20 application. The results of this study indicate that service quality affects customer satisfaction and trust affects customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Customer Trust, and Customer Satisfaction
File :
ABSTRACT.pdf
BAB I.pdf
HALAMAN JUDUL.pdf
HALAMAN PERNYATAAN.pdf
HALAMAN PERNYATAAN.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
Lampiran 1 Angket Penelitian.pdf
Lampiran 2 Dokumentasi Penelitian.pdf
LAMPIRAN 3 TABULASI DATA.pdf
LAMPIRAN 4 OUTPUT HASIL SPSS.pdf
LEMBAR PENGESAHAN DOSEN.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
