PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI DAN BUKTI FISIK DALAM KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH KOPERASI AMARTHA (STUDI PADA NASABAH KOPERASI AMARTHA CABANG MOJOPACET MOJOKERTO)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Maghfiroh, Umi

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-01-05 04:17:38 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Koperasi Amartha. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi adalah nasabah yang menjalin kontrak dengan Koperasi Amartha Cabang Mojopacet pada tahun 2021 dengan sampel berjumlah 94 rsponden, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi keandalan (reliability) bereperan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet, Daya tanggap (responsiveness) bereperan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet, Jaminan (assurance) bereperan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet, Empati (emphaty) bereperan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet, Bukti fisik (tangible) bereperan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet dan Kualitas pelayanan meliputi variabel persepsi keandalan (reliability), persepsi daya tanggap (responsiveness), persepsi jaminan (assurance), persepsi empati (emphaty) dan persepsi bukti fisik (tangible) berperan terhadap peningkatan kepuasan nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet Kata Kunci: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, kualitas pelayanan jasa dan tingkat kepuasan 

File :
COVER.pdf
Lembar Pengesahan.pdf
Abstraksi.pdf
Abstraction.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf