PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Pradana, Citra Pinasti Handaru

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-01-05 05:06:46 

Abstract :
Kepuasan konsumen merupakan nilai yang diberikan kepada kualitas produk atau jasa sampai dihati pelanggan. Kualitas website merupakan keunggulan atau keefektifan sebuah situs web dalam menyampaikan pesan kepada konsumen. Kepercayaan merek (brand trust) sebagai kesediaan ratarata konsumen untuk bergantung pada kesediaan merek untuk mencapai semua kegunaan atau fungsi. Penelitian ini kualitas website dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi shopee. menggunakan metode eksplanasi (explanatory research), dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian sampel penelitan yang diambil sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan regresi linier berganda Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpenggan pada pengguan aplkasi shopee. Kata Kunci: kepuasan konsumen, kualitas website, kepercayaan merek 

File :
Halaman Judul.pdf
Lembar Pengesahan.pdf
Abstrak.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf