RASA YANG PERNAH ADA PANDANGAN KETERIKATAN KONSUMEN DARI SUDUT PANDANG PERILAKU
(FENOMENOLOGI PADA KONSUMEN EIGER)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Azizah, Yenni Nur
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-05 06:30:03
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomenologi keterikatan pelanggan melalui customer engagement konsumen Eiger pasca komentar negatif. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dan menggunakan jenis pendekatan fenomenologi. Dalam pemilihan informan ditentukan dengan teknik Judgment sampling, Teknik pengumpulan data melalui observasi non-partisipan, wawancara, dan dokumentasi. Pada penelitian ini, analisis data selama di lapangan merujuk pada model Miles dan Huberman, agar data-data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan maka perlu diuji keabsahan data nya menggunakan teknik triangulasi sumber dan teori. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa fenomenologi keterikatan konsumen terhadap produk Eiger adalah Eiger memiliki kualitas yang bagus dibandingkan dengan merek lain, Eiger memiliki model yang simpel sehingga lebih Percaya diri saat menggunakannya, selain itu Eiger juga dapat menyesuiakan dengan kebutuhan konsumen seperti halnya memiliki kualitas yang kuat dan awet garansi panjang sehingga konsumen tetap menggunakan Eiger dibanding merek lain pasca komentar negative. Kata Kunci : Perilaku konsumen, Keterikatan pelanggan, Konsumen Eiger.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomenologi keterikatan pelanggan melalui customer engagement konsumen Eiger pasca komentar negatif. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dan menggunakan jenis pendekatan fenomenologi. Dalam pemilihan informan ditentukan dengan teknik Judgment sampling, Teknik pengumpulan data melalui observasi non-partisipan, wawancara, dan dokumentasi. Pada penelitian ini, analisis data selama di lapangan merujuk pada model Miles dan Huberman, agar data-data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan maka perlu diuji keabsahan data nya menggunakan teknik triangulasi sumber dan teori. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa fenomenologi keterikatan konsumen terhadap produk Eiger adalah Eiger memiliki kualitas yang bagus dibandingkan dengan merek lain, Eiger memiliki model yang simpel sehingga lebih Percaya diri saat menggunakannya, selain itu Eiger juga dapat menyesuiakan dengan kebutuhan konsumen seperti halnya memiliki kualitas yang kuat dan awet garansi panjang sehingga konsumen tetap menggunakan Eiger dibanding merek lain pasca komentar negative. Kata Kunci : Perilaku konsumen, Keterikatan pelanggan, Konsumen Eiger.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
