PENGARUH KEANDALAN DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI PADA BARBER BOYS SELOREJO MOJOWARNO)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Choiriyah, Tutut Arifatul
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-06 08:02:11
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh keandalan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Barber Boys Selorejo Mojowarno. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian explanatory research. penelitian yang di maksudkan untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu metode yang menggunakan sejumlah sampel dan data-data numerik. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Barber Boys yang jumlahnya tidak di ketahui secara pasti. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 100 orang yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu statistik SPSS statistic 20 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keandalan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : keandalan, fasilitas, kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh keandalan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Barber Boys Selorejo Mojowarno. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian explanatory research. penelitian yang di maksudkan untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu metode yang menggunakan sejumlah sampel dan data-data numerik. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Barber Boys yang jumlahnya tidak di ketahui secara pasti. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 100 orang yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu statistik SPSS statistic 20 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keandalan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : keandalan, fasilitas, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
