ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BISNIS PERHOTELAN
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Susanti, Yessi Yatima

Subject

HU General Management 

Datestamp

2023-01-06 08:56:57 

Abstract :
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap aspek kualitas layanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness) pada bisnis perhotelan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan sebanyak seratus konsumen. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan non probability sampling, jenis dan sumber data primer dan data sekunder, metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, teknik analisis data dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh pada aspek kualitas layanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness). Kata Kunci : Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness, CSI 

File :
1. COVER - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
3. LEMBAR PENGESAHAN - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
5. ABSTRAK - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
10. BAB I - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
11. BAB II - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
12. BAB III - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
13. BAB IV - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
14. BAB V - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf
15. DAFTAR PUSTAKA - YESSI YATIMA SUSANTI.pdf