PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
( STUDI PADA ROKET CHICKEN )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Adji, M Bayu Krisno
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-06 09:15:24
Abstract :
Bisnis kuliner merupakan salah satu bisnis yang berkembang pesat dan memiliki potensi berkembang yang cukup pesat saat ini. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan tangibles, reliability,responsiveness,assurance,empathy terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah verifikatif. Sampel penelitian ini merupakan masyarakat Jombang yang sudah menjadi pelanggan tetap rocket chicken dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan cara menganalisis kualitas pelayanan yang dilihat dari lima perspektif yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Hasil penelitian mengunakan regresi linier berganda Y = 5,419 + 0,281 X4 + 0,419 X5 Dimana variabel loyalitas pelanggan (Y) , kualitas pelayanan (X). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa assurance dan empathy berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui keempat variabel independen dalam menguji variabel dependen ekuitas merek. Angka Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa 63,4 % artinya loyalitas pelanggan rocket chicken melalui penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan sebesar 63,4% sedangkan sisanya 36,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Tangible, Responbility, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Bisnis kuliner merupakan salah satu bisnis yang berkembang pesat dan memiliki potensi berkembang yang cukup pesat saat ini. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan tangibles, reliability,responsiveness,assurance,empathy terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah verifikatif. Sampel penelitian ini merupakan masyarakat Jombang yang sudah menjadi pelanggan tetap rocket chicken dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan cara menganalisis kualitas pelayanan yang dilihat dari lima perspektif yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Hasil penelitian mengunakan regresi linier berganda Y = 5,419 + 0,281 X4 + 0,419 X5 Dimana variabel loyalitas pelanggan (Y) , kualitas pelayanan (X). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa assurance dan empathy berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui keempat variabel independen dalam menguji variabel dependen ekuitas merek. Angka Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa 63,4 % artinya loyalitas pelanggan rocket chicken melalui penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan sebesar 63,4% sedangkan sisanya 36,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Tangible, Responbility, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
