PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN DI STARBUCKS SURABAYA)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Oktovianus, Nova Tan

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-01-06 09:23:04 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di starbucks Surabaya. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Dalam pengambilan sampel 99 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar angket atau kuisioner. Data diolah menggunakan SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Customer Experience berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, untuk Kualitas Produk sendiri berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen di starbucks Surabaya sendiri di pengaruhi oleh variabel customer experience dan kualitas produk sebesar 72,4%, sisanya 27,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Customer Experience, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen 

File :
Halaman Judul Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
Lembar Pengesahan Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
Abstrak Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
BAB I Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
BAB II Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
BAB III Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
BAB IV Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
BAB V Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf
Daftar Pustaka Nova Tan Oktovianus 1861302.pdf