PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA SEKTOR PUBLIK PADA ATCS (ADAPTIVE TRAFFIC CONTROL SYSTEM) YANG DITERAPKAN OLEH DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
VERONICA, VITA
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-12-27 09:41:01
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Dinas Perhubungan Kota Surabaya dalam menerapkan program ATCS yang diukur dengan menggunakan konsep balanced scorecard. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan mendeskripsikan fenomena yang terjadi bertujuan untuk mengetahui kinerja pada objek penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 4 perspektif pada balanced scorecard yaitu pada perspektif keuangan dengan membandingkan laporan kinerja anggaran yang terealisasi menunjukkan bahwa, kegiatan yang dilakukan dapat dikatakan ekonomis. Perspektif pelanggan dengan menganalisis pelanggaran dan kepuasan masyarakat menunjukkan kurang baik dari segi pelayanan. Perspektif proses bisinis internal dapat dikatakan baik dalam meningkatkan berbagai inovasi yang dilakukan demi mencapai kepuasan masyarakat. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dapat dikatakan baik dengan meningkatkan kemampuan karyawan serta kepuasan karyawan dalam bekerja. Berdasarkan pembahasan diatas menunjukkan bahwa, pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard dalam menerapkan program ATCS pada Dinas Perhubungan Kota Surabaya dapat dikatakan baik, meskipun pada perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang kurang baik. Kata Kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja , dan ATCS
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Dinas Perhubungan Kota Surabaya dalam menerapkan program ATCS yang diukur dengan menggunakan konsep balanced scorecard. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan mendeskripsikan fenomena yang terjadi bertujuan untuk mengetahui kinerja pada objek penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 4 perspektif pada balanced scorecard yaitu pada perspektif keuangan dengan membandingkan laporan kinerja anggaran yang terealisasi menunjukkan bahwa, kegiatan yang dilakukan dapat dikatakan ekonomis. Perspektif pelanggan dengan menganalisis pelanggaran dan kepuasan masyarakat menunjukkan kurang baik dari segi pelayanan. Perspektif proses bisinis internal dapat dikatakan baik dalam meningkatkan berbagai inovasi yang dilakukan demi mencapai kepuasan masyarakat. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dapat dikatakan baik dengan meningkatkan kemampuan karyawan serta kepuasan karyawan dalam bekerja. Berdasarkan pembahasan diatas menunjukkan bahwa, pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard dalam menerapkan program ATCS pada Dinas Perhubungan Kota Surabaya dapat dikatakan baik, meskipun pada perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang kurang baik. Kata Kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja , dan ATCS
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
