PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN
BALANCED SCORECARD PADA PT KAI DAOP VIII
SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
RIYOKO, MAS ENGGAR
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-02-19 07:45:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT KAI Daop VIII yang diukur dengan menggunakan metode balanced scorecard. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan dengan cara deskriptif bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengukuran kinerja. Balanced Scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan.Dimana untuk mengukurnya menggunakan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan dengan meningkatkan pendapatan melalui memaksimalkan penggunaan kapasitas sesuai dengan target yang diharapkan, perspektif pelanggan dengan menigkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan bermutu dan kegiatan operasional perusahaan secara berkesinambungan serta mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan yang ada, perspektif bisnis internal dengan meningkatkan proses inovasi dan proses pelayanan yang ada pada perusahaan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan meningkatkan kualitas kerja karyawan dalam melayani para pengguna jasa, perusahaan memberikan program pelatihan dan motivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard dapat menunjukkan dari 4 perspektif dengan hasil yang sesuai pada target peruahaan dapat meningkatkan kualitas kinerja pelayanan perusahaan Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategi, dan Pengukuran Kinerja
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT KAI Daop VIII yang diukur dengan menggunakan metode balanced scorecard. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan dengan cara deskriptif bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengukuran kinerja. Balanced Scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan.Dimana untuk mengukurnya menggunakan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan dengan meningkatkan pendapatan melalui memaksimalkan penggunaan kapasitas sesuai dengan target yang diharapkan, perspektif pelanggan dengan menigkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan bermutu dan kegiatan operasional perusahaan secara berkesinambungan serta mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan yang ada, perspektif bisnis internal dengan meningkatkan proses inovasi dan proses pelayanan yang ada pada perusahaan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan meningkatkan kualitas kerja karyawan dalam melayani para pengguna jasa, perusahaan memberikan program pelatihan dan motivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard dapat menunjukkan dari 4 perspektif dengan hasil yang sesuai pada target peruahaan dapat meningkatkan kualitas kinerja pelayanan perusahaan Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategi, dan Pengukuran Kinerja
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
