PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT ASURANSI STACO MANDIRI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
SETYAWAN, ERIK
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2020-08-28 03:25:20
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Asuransi StacoMandiri Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah memakai jasa di PT Asuransi Staco Mandiri Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika di pandang cocok. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Asuransi StacoMandiri Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah memakai jasa di PT Asuransi Staco Mandiri Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika di pandang cocok. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
