PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK
VIVA HEALTH DI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
A., R. GITA MAULANA P.
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2020-09-25 04:02:51
Abstract :
Pada zaman serba instan ini masyarakat membutuhkan sarana dan fasilitas penunjang dibidang kesehatan. Ini dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis khususnya dibidang ritel farmasi yang sedang berkembang saat ini adalah apotek. Dulu apotek berfungsi sebagai tempat menjual obat, namun sekarang tidak hanya itu, apotek juga menyediakan jasa layanan kesehatan berupa pengecekan asam urat, gula darah, kolesterol, oksigen dalam darah dan tekanan darah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Viva Health di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah memakai jasa Apotek Viva Health di Surabaya dengan jumlah yang tak terbatas (invinity). Teknik pengambilan sampelnya adalah Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok sebagai sumber data. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuisioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu dengan program SPSS dalam perhitungannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
Pada zaman serba instan ini masyarakat membutuhkan sarana dan fasilitas penunjang dibidang kesehatan. Ini dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis khususnya dibidang ritel farmasi yang sedang berkembang saat ini adalah apotek. Dulu apotek berfungsi sebagai tempat menjual obat, namun sekarang tidak hanya itu, apotek juga menyediakan jasa layanan kesehatan berupa pengecekan asam urat, gula darah, kolesterol, oksigen dalam darah dan tekanan darah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Viva Health di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah memakai jasa Apotek Viva Health di Surabaya dengan jumlah yang tak terbatas (invinity). Teknik pengambilan sampelnya adalah Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok sebagai sumber data. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuisioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu dengan program SPSS dalam perhitungannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
