PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANTOKO DJAJAR PUTRA SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
PUTRA, MARCELLINO GERALD
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2020-09-25 06:30:36
Abstract :
Relationship marketing dan kualitas layanan merupakan faktor penentu pada kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan kinerja pemasaran sering dilihat dari bagaimana penerapan relationship marketing dan kualitas layanan yang diimplementasikan oleh suatu perusahaan untuk menjaga loyalitas para pelanggannya. Penelitian ini betujuan untuk menguji pengaruh relationship marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Relationship marketing diukur dengan komitmen, kepercayaan, penangan konflik, dan komunikasi, sedangkan kualitas layanan diukur dengan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini diperoleh dengan accidental sampling, yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang berada ditempat penelitian yang dianggap cocok sebagai sumber data. Dengan menggunakan accidental sampling tersebut didapatkan 100 responden. Metode analisis ini menggunakan analisis linear berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution). Uji asumsi klasik yang digunakan telah memenuhi kriteria yang ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Relationship marketing dan kualitas layanan merupakan faktor penentu pada kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan kinerja pemasaran sering dilihat dari bagaimana penerapan relationship marketing dan kualitas layanan yang diimplementasikan oleh suatu perusahaan untuk menjaga loyalitas para pelanggannya. Penelitian ini betujuan untuk menguji pengaruh relationship marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Relationship marketing diukur dengan komitmen, kepercayaan, penangan konflik, dan komunikasi, sedangkan kualitas layanan diukur dengan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini diperoleh dengan accidental sampling, yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang berada ditempat penelitian yang dianggap cocok sebagai sumber data. Dengan menggunakan accidental sampling tersebut didapatkan 100 responden. Metode analisis ini menggunakan analisis linear berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution). Uji asumsi klasik yang digunakan telah memenuhi kriteria yang ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
