PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS SURABAYA CABANG KEBONROJO (PERSERO)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
HIBAHTULLAH, ADAM FAWWAZ
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2020-09-28 06:19:20
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Surabaya Cabang Kebonrojo (Persero). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk atau jasa PT. Pos Surabaya Cabang Kebonrojo (Persero). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS 20 (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,256 dan tingkat signifikansi 0,014. Variabel citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,362 dan tingkat signifikansi 0,000. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,210 dan tingkat signifikansi 0,10. Variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap variable dependen dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Surabaya Cabang Kebonrojo (Persero). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk atau jasa PT. Pos Surabaya Cabang Kebonrojo (Persero). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS 20 (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,256 dan tingkat signifikansi 0,014. Variabel citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,362 dan tingkat signifikansi 0,000. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,210 dan tingkat signifikansi 0,10. Variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap variable dependen dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
