PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA VAPORPRO NGAGEL SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya

Author

PUTRA, ANDRE JULIAN IRCA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2020-09-28 10:09:18 

Abstract :
Perusahaan dapat dikatakan berhasil dalam memenuhi kebutuhan konsumen dapat diukur dari apakah pelanggan merasakan kepuasan ataukah tidak. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu masalah yang sering dihadapi oleh perusahaan. Kepuasan pelangan memiliki peranan penting dalam kemajuan suatu usaha, semakin pelanggan merasa puas maka perusahaan akan semakin mendapatkan keuntungan dari kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti padaVaporPro Ngagel Surabaya. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan VaporPro Ngagel Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling, dan besarnya sampel dalam penelitian ini diperoleh 105 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (statistical product and service solution)versi 23.0. Berdasarkan uji kelayakan model regresi yang dihasilkan layak dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 

File :
4. ABSTRAKSI.pdf
3. PENDAHULUAN.pdf
10. DAFTAR PUSTAKA.pdf
2. FULL TEKS SKRIPSI.pdf