PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA IDJEN PREMIER SPORTS CLUB DI MALANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
PRATIWI, MILA YUNI
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-08-27 02:41:37
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta pengaruh tidak langsung promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel antara dan pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel antara. Penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis), uji F, uji t dan uji sobel. Adapun teknik pengambilan sampel pada peneitian ini adalah non probability sampling sebesar 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu ada pengaruh tidak langsung antara promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan ada pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci : promosi penjualan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta pengaruh tidak langsung promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel antara dan pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel antara. Penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis), uji F, uji t dan uji sobel. Adapun teknik pengambilan sampel pada peneitian ini adalah non probability sampling sebesar 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu ada pengaruh tidak langsung antara promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan ada pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci : promosi penjualan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
