PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE SHOP KOUPIKIRIN DI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
NURSUKMA, BIMO PRIYO
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-04-06 02:41:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Koupikirin Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu pelanggan coffee shop koupikirin dengan menggunakan sampel jenuh. Jumlah sampel 98 responden yang didapatkan dari data pelanggan coffee shop Koupikirin. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien regresi untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji pengaruh parsial dengan uji t. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Koupikirin Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu pelanggan coffee shop koupikirin dengan menggunakan sampel jenuh. Jumlah sampel 98 responden yang didapatkan dari data pelanggan coffee shop Koupikirin. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien regresi untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji pengaruh parsial dengan uji t. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
