PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya

Author

MARGONO, NUNUK INDAH PERTIWI EKO

Subject

HD Industries. Land use. Labor 

Datestamp

2023-05-05 02:18:55 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mouth (WOM), dan Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan cakra entertainment. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel mengggunakan Teknik Accidental Sampling dengan menggunakan 100 responden. Teknik pengelolaan data kuisioner menggunakan SPSS Versi 23. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth (WOM), dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai R Square (R²) sebesar 70,5% dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang diluar model penelitian 

File :
ABSTRAKSI.pdf
PENDAHULUAN.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
FULL TEXT SKRIPSI.pdf