PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA KEDAI SERLOK KOPI CABANG MULYOSARI SURABAYA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
DEKRITYAWAN, RADHITYA
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-11-24 03:37:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality, customer satisfaction dan brand image terhadap customer loyalty pada kedai Serlok Kopi (studi pada kedai Serlok Kopi Mulyosari Surabaya). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu pengunjung Serlok Kopi Mulyosari Surabaya yang tidak diketahui jumlah pastinya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan yaitu bersumber dari data primer yang di dapatkan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian uji asumsi klasik yang dilakukan melalui normalitas, multikolinearitas dan heteroskedasitas menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan telah memenuhi syarat yang ditentukan. Sedangkan uji kelayakan model menggunakan uji F dan koefisien determinasi menyatakan model regresi pada penelitian layak digunakan. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa service quality, customer satisfaction dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality, customer satisfaction dan brand image terhadap customer loyalty pada kedai Serlok Kopi (studi pada kedai Serlok Kopi Mulyosari Surabaya). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu pengunjung Serlok Kopi Mulyosari Surabaya yang tidak diketahui jumlah pastinya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan yaitu bersumber dari data primer yang di dapatkan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian uji asumsi klasik yang dilakukan melalui normalitas, multikolinearitas dan heteroskedasitas menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan telah memenuhi syarat yang ditentukan. Sedangkan uji kelayakan model menggunakan uji F dan koefisien determinasi menyatakan model regresi pada penelitian layak digunakan. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa service quality, customer satisfaction dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
