PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RM PADANG PUTRI MINANG SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
ZABIOLA, PEDRO OKTA
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-12-16 05:30:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, lokasi dan nilai yang dirasakan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya, karena jumlahnya tidak terbatas (infinite) maka teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah sampel menggunkan 98 responden. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal komparatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk dan nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya, sedangkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya. Dari hasil koefisien determinasi (R Square) sebesar 62,7%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang dijelaskan melalui variabel kualitas produk, lokasi dan nilai yang dirasakan pelanggan adalah sebesar 62,7% sedangkan sisanya 37,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, lokasi dan nilai yang dirasakan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya, karena jumlahnya tidak terbatas (infinite) maka teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah sampel menggunkan 98 responden. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal komparatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk dan nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya, sedangkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya. Dari hasil koefisien determinasi (R Square) sebesar 62,7%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang dijelaskan melalui variabel kualitas produk, lokasi dan nilai yang dirasakan pelanggan adalah sebesar 62,7% sedangkan sisanya 37,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
