PENGARUH EXPERIENCE MARKETING, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API PROBOWANGI KELAS EKONOMI DI DAOP 8 SURABAYA (Studi pada pelanggan kereta api probowangi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
KURNIAWAN, ACHSA NUVA
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-12-23 03:45:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh variable experience marketing, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kereta api probowangi kelas ekonomi di daop 8 surabaya. Jenis penelitian inimenggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode accidental sampling, metode ini menggunakan kriteria yang sudah ditetapkan untuk menentukan sampel pada penelitian. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang melakukan perjalanan menggunakan moda transportasi kereta api probowangi kelas ekonomi. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data berupa kuisioner, metode pada penelitian ini menggunakan analisis berganda dengan alat bantu SPSS. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa experience marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian juga dengan kualitas pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun bertolak belakang dengan citra merek yang berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh variable experience marketing, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kereta api probowangi kelas ekonomi di daop 8 surabaya. Jenis penelitian inimenggunakan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode accidental sampling, metode ini menggunakan kriteria yang sudah ditetapkan untuk menentukan sampel pada penelitian. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang melakukan perjalanan menggunakan moda transportasi kereta api probowangi kelas ekonomi. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data berupa kuisioner, metode pada penelitian ini menggunakan analisis berganda dengan alat bantu SPSS. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa experience marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian juga dengan kualitas pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun bertolak belakang dengan citra merek yang berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
