FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SUKSES SESAMA CABANG SIDOARJO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
SOLIKHAH, RACHMA ROBIATUS
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-12-23 04:33:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo, karena populasi penelitian ini sangat besar dan tidak terbatas (infinite), maka dalam penentuan sampel penelitian ini digunakan rumus Lemeshow, sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 98 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode regresi linear berganda. Hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa: produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Hasil uji koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai R Square sebesar 0,650 yang menunjukkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 65% dan sisanya di pengaruhi variabel lainnya yang tidak di masukkan dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo, karena populasi penelitian ini sangat besar dan tidak terbatas (infinite), maka dalam penentuan sampel penelitian ini digunakan rumus Lemeshow, sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 98 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode regresi linear berganda. Hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa: produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Hasil uji koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai R Square sebesar 0,650 yang menunjukkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 65% dan sisanya di pengaruhi variabel lainnya yang tidak di masukkan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
