PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TOYOTA LIEK MOTOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
ALFIAH, NURUL VIVI
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2024-04-23 02:34:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap repurchase intention melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen PT Toyota Liek Motor. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (path analysis) . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (3) kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (4) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap repurchase intention
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap repurchase intention melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen PT Toyota Liek Motor. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (path analysis) . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (3) kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (4) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap repurchase intention
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
