PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN
CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA
PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA CABANG SURABAYA
SELATAN (PERSERO)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
PRATAMA, YOGA WAHYU
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2024-10-18 02:33:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa penggiriman PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa penggiriman PT. Pos Indoneia Cabang Surabaya selatan (Persero) sebanyak 3 kali. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Karena jumlah populasinya tidak diketahui pasti dan tidak terbatas maka setelah digunakan rumus Lemeshow ditemukan bahwa sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Berdasarkan hasil uji hipotesis (uji t), didapatkan hasil kualitas pelayanan (KP), dan citra merek (CM) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (KPL) pada PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Dari Hasil uji koefisien determinasi (R²) didapatkan nilai sebesar 0,747. Hasil ini menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, promosi dan citra merek sebesar 74,7% sedangkan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa penggiriman PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa penggiriman PT. Pos Indoneia Cabang Surabaya selatan (Persero) sebanyak 3 kali. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Karena jumlah populasinya tidak diketahui pasti dan tidak terbatas maka setelah digunakan rumus Lemeshow ditemukan bahwa sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Berdasarkan hasil uji hipotesis (uji t), didapatkan hasil kualitas pelayanan (KP), dan citra merek (CM) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (KPL) pada PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Dari Hasil uji koefisien determinasi (R²) didapatkan nilai sebesar 0,747. Hasil ini menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, promosi dan citra merek sebesar 74,7% sedangkan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
