TINJAUAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP
PELAYANAN PENDAFTARAN MENGGUNAKAN
ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI
DI RSU LUKAS BANGKALAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Ngudia Husada Madura
Author
Rosdiyah, Safarina
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2023-08-10 02:40:42
Abstract :
APM merupakan mesin pendaftaran secara mandiri yang didalamnya terdapat layar touchscreen, barcode, scanner, printer atau alat tambahan apa saja yang diperlukan. APM digunakan untuk pasien rawat jalan dengan metode pembayaran umum. Namun, pasien menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan dikarenakan belum terdapat sosialisasi kepada pasien tentang penggunaan APM, belum terdapat SOP, dan pencetak nomor antrean error. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran menggunakan Anjungan Pendaftaran Mandiri di RSU Lukas Bangkalan. Metode penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendaftar melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri dengan pengambilan sampel secara accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini didapatkan sejumlah 51 orang. Hasil penelitian berdasarkan dimensi tangible menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas (79%) namun tidak puas pada pernyataan tata letak APM yang kurang strategis. Dimensi reliability menunjukkan sangat puas (79%) namun beberapa pasien tidak puas tentang pernyataan petugas menggunakan bahasa formal. Dimensi responsiveness pasien menyatakan sangat puas (78%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas mendengarkan keluhan pasien. Dimensi assurance menunjukkan presentase sangat puas (77%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas menjelaskan prosedur pendaftaran dengan jelas. Dimensi empathy menunjukkan presentase sangat puas (78%). Kepuasan tercipta apabila pasien mendapatkan pelayanan dengan baik. Petugas bisa berpenampilan menarik,bersih,dan rapi, bisa melayani pasien dengan tepat dan memuaskan, prosedur mudah dilaksanakan, bisa berkomunikasi baik dengan pasien, mendengarkan keluhan pasien, pasien merasakan aman dan nyaman, tidak membedakan pasien, serta ramah dan sabar membantu pasien.
APM merupakan mesin pendaftaran secara mandiri yang didalamnya terdapat layar touchscreen, barcode, scanner, printer atau alat tambahan apa saja yang diperlukan. APM digunakan untuk pasien rawat jalan dengan metode pembayaran umum. Namun, pasien menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan dikarenakan belum terdapat sosialisasi kepada pasien tentang penggunaan APM, belum terdapat SOP, dan pencetak nomor antrean error. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran menggunakan Anjungan Pendaftaran Mandiri di RSU Lukas Bangkalan. Metode penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendaftar melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri dengan pengambilan sampel secara accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini didapatkan sejumlah 51 orang. Hasil penelitian berdasarkan dimensi tangible menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas (79%) namun tidak puas pada pernyataan tata letak APM yang kurang strategis. Dimensi reliability menunjukkan sangat puas (79%) namun beberapa pasien tidak puas tentang pernyataan petugas menggunakan bahasa formal. Dimensi responsiveness pasien menyatakan sangat puas (78%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas mendengarkan keluhan pasien. Dimensi assurance menunjukkan presentase sangat puas (77%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas menjelaskan prosedur pendaftaran dengan jelas. Dimensi empathy menunjukkan presentase sangat puas (78%). Kepuasan tercipta apabila pasien mendapatkan pelayanan dengan baik. Petugas bisa berpenampilan menarik,bersih,dan rapi, bisa melayani pasien dengan tepat dan memuaskan, prosedur mudah dilaksanakan, bisa berkomunikasi baik dengan pasien, mendengarkan keluhan pasien, pasien merasakan aman dan nyaman, tidak membedakan pasien, serta ramah dan sabar membantu pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
