TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN
RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM
ANNA MEDIKA MADURA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Ngudia Husada Madura
Author
Murti Amaliya, Sari Utami
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2020-08-13 02:41:51
Abstract :
Kualitas pelayanan merupakan derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura dilakukan survei pada pasien, masih terdapat pasien yang merasa kurang puas pada saat pelayanan rawat jalan dengan sampel 5 orang diperoleh hasil 3 pasien yang kurang puas dan 2 pasien merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan pasien di unit rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah 2259 pasien. Dilakukan penghitungan Sampel dengan rumus slovin sebanyak 25 pasien. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yaitu Sampling Sistematis. Hasil pengumpulan datanya dengan menggunakan kuisioner. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis deskriptif yaitu menggambarkan kualitas pelayanan pasien rawat jalan. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan pada dimensi tangibles yaitu sebesar 64.1% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi reliability yaitu sebesar 74% berada pada kategori cukup baik, kualitas pelayanan pada dimensi responsiveneess yaitu sebesar 68.8% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi assurance yaitu sebesar 75.8% berada pada kategori baik. Kualitas pelayanan pada dimensi emphaty yaitu sebesar 69.8% berada pada kategori cukup baik. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat jalan termasuk kategori cukup baik. Bagi Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura diharapkan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan melakukan survei kepuasan secara berkesinambungan dan juga meningkatkan kenyamanan pasien dengan fasilitas yang memadai.
Kualitas pelayanan merupakan derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura dilakukan survei pada pasien, masih terdapat pasien yang merasa kurang puas pada saat pelayanan rawat jalan dengan sampel 5 orang diperoleh hasil 3 pasien yang kurang puas dan 2 pasien merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan pasien di unit rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah 2259 pasien. Dilakukan penghitungan Sampel dengan rumus slovin sebanyak 25 pasien. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yaitu Sampling Sistematis. Hasil pengumpulan datanya dengan menggunakan kuisioner. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis deskriptif yaitu menggambarkan kualitas pelayanan pasien rawat jalan. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan pada dimensi tangibles yaitu sebesar 64.1% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi reliability yaitu sebesar 74% berada pada kategori cukup baik, kualitas pelayanan pada dimensi responsiveneess yaitu sebesar 68.8% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi assurance yaitu sebesar 75.8% berada pada kategori baik. Kualitas pelayanan pada dimensi emphaty yaitu sebesar 69.8% berada pada kategori cukup baik. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat jalan termasuk kategori cukup baik. Bagi Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura diharapkan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan melakukan survei kepuasan secara berkesinambungan dan juga meningkatkan kenyamanan pasien dengan fasilitas yang memadai.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
