LITERATURE REVIEW KUALITAS PELAYANAN PASIEN
DI UNIT PENDAFTARAN RAWAT JALAN TINGKAT
PUSKESMAS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Ngudia Husada Madura
Author
LISA ANANDA, AYU PRATIWI
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2020-09-01 04:06:57
Abstract :
Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan yang merupakan salah satu bagian dari tugas rekam medis dan tempat pertama kali pasien bertemu dengan petugas. Kepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar pelayanan kesehatan. Menurut Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95% (Kemenkes, 2016). Peniaian terhadap kualitas pelayanan melalui 5 dimensi; kehandalan (reliability), cepat tanggap (resposiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible), pelayanan pasien di unit pendaftaran rawat jalan Puskesmas. Metode pencarian literature yang direview menggunakan database Google Scholar dengan topik ?Kualitas Pelayanan Pasien Di Unit Pendaftaran Rawat Jalan Tingkat Puskemas? kata kunci pencarian pada database menggunakan keyword dan boolean operator yang digunakan untuk memeperluas atau menspesifikasikan pencarian sehingga mempermudah dalam menentukan artikel atau jurnal penelitian yang digunakan. Seleksi literature yang direview menggunakan kategori inklusi dan eksklusi serta dengan memperhatikan keterkaitan antar keyword. Hasil literature yang direview menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam dimensi kehandalan (reliability), dua peneliti memenuhi standar, dan tiga lainnya belum memenuhi. Dimensi cepat tanggap (responsiveness ), tiga peneliti memenuhi standar, dua peneliti belum memenuhi. Dimensi jaminan (assurance), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi empati (empathy), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi bukti fisik (tangible) dua peneliti memenuhi standar, dan tiga peneliti belum memenuhi. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut, sebagian besar sudah menunjukkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang nilai baik dan sudah mencapai standar pelayanan minimal. Solusi untuk mengatasi masalah tersebut dengan melalui pengikutsertaan pelatihan untuk petugas seperti pelatihan pelayanan prima.
Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan yang merupakan salah satu bagian dari tugas rekam medis dan tempat pertama kali pasien bertemu dengan petugas. Kepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar pelayanan kesehatan. Menurut Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95% (Kemenkes, 2016). Peniaian terhadap kualitas pelayanan melalui 5 dimensi; kehandalan (reliability), cepat tanggap (resposiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible), pelayanan pasien di unit pendaftaran rawat jalan Puskesmas. Metode pencarian literature yang direview menggunakan database Google Scholar dengan topik ?Kualitas Pelayanan Pasien Di Unit Pendaftaran Rawat Jalan Tingkat Puskemas? kata kunci pencarian pada database menggunakan keyword dan boolean operator yang digunakan untuk memeperluas atau menspesifikasikan pencarian sehingga mempermudah dalam menentukan artikel atau jurnal penelitian yang digunakan. Seleksi literature yang direview menggunakan kategori inklusi dan eksklusi serta dengan memperhatikan keterkaitan antar keyword. Hasil literature yang direview menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam dimensi kehandalan (reliability), dua peneliti memenuhi standar, dan tiga lainnya belum memenuhi. Dimensi cepat tanggap (responsiveness ), tiga peneliti memenuhi standar, dua peneliti belum memenuhi. Dimensi jaminan (assurance), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi empati (empathy), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi bukti fisik (tangible) dua peneliti memenuhi standar, dan tiga peneliti belum memenuhi. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut, sebagian besar sudah menunjukkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang nilai baik dan sudah mencapai standar pelayanan minimal. Solusi untuk mengatasi masalah tersebut dengan melalui pengikutsertaan pelatihan untuk petugas seperti pelatihan pelayanan prima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
