KEPUASAN PELANGGAN KELAS PREMIUM DI XTRANS SHUTTLE RUTE BANDUNG – JAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Pariwisata NHI Bandung
Author
Gita, Firyal Dewi Romiza Sulaiman
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2022-11-29 06:09:48
Abstract :
Dalam sebuah perusahaan jasa transportasi, kepuasan pelanggan sangat penting dan sangat dibutuhkan untuk menjaga sebuah eksistensi perusahaan jasa transportasi tersebut. Pelanggan akan merasa puas jika tingkat persepsi yang mereka dapatkan lebih tinggi dari pada yang mereka harapkan sebelumnya. Kepuasan pelanggan dapan dinilai dari aspek kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan biaya atau kemudahan dari suatu jasa atau produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan yang sudah menggunakan jasa transportasi Xtrans shuttle, karena adanya peningkatan kelas premium rute Bandung ? Jakarta. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu deskriptif kuantitatif. Selanjutnya, peneliti memberikan kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan kelas premium di Xtrans shuttle rute Bandung ? Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa para pelanggan Xtrans shuttle kelas premium rute bandung-Jakarta sudah merasa puas karena penilaian skor untuk keseluruhan dimensi harapan dan persepsi untuk Xtrans shuttle kelas premium rute bandung - jakarta dinilai sudah baik dan sangat baik. Kata Kunci: Jasa Transportasi, Kepuasan Pelanggan, Kelas Premium
Dalam sebuah perusahaan jasa transportasi, kepuasan pelanggan sangat penting dan sangat dibutuhkan untuk menjaga sebuah eksistensi perusahaan jasa transportasi tersebut. Pelanggan akan merasa puas jika tingkat persepsi yang mereka dapatkan lebih tinggi dari pada yang mereka harapkan sebelumnya. Kepuasan pelanggan dapan dinilai dari aspek kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan biaya atau kemudahan dari suatu jasa atau produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan yang sudah menggunakan jasa transportasi Xtrans shuttle, karena adanya peningkatan kelas premium rute Bandung ? Jakarta. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu deskriptif kuantitatif. Selanjutnya, peneliti memberikan kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan kelas premium di Xtrans shuttle rute Bandung ? Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa para pelanggan Xtrans shuttle kelas premium rute bandung-Jakarta sudah merasa puas karena penilaian skor untuk keseluruhan dimensi harapan dan persepsi untuk Xtrans shuttle kelas premium rute bandung - jakarta dinilai sudah baik dan sangat baik. Kata Kunci: Jasa Transportasi, Kepuasan Pelanggan, Kelas Premium
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
