Implementasi Customer Experience Quality di Homestay Balkondes di Desa Borobudur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Pariwisata NHI Bandung
Author
Risa, Aulia Harmadani
Subject
TX901-9465.5 Hospitality Industry, Hotel and Restaurants
Datestamp
2022-11-30 02:39:18
Abstract :
Trend yang diprediksi akan naik ditahun 2020 adalah tentang experience/pengalaman yang ditawarkan diberbagai bentuk produk dan jasa terutama pada bidang akomodasi. Hal ini ditunjukkan dengan terus naiknya tingkat hunian kamar yang ada di Homestay Balkondes Borobudur yang menawarkan experience menginap dengan susasana pedesaan jawa dengan pemandangan Candi Borobudur beserta berbagai atraksi wisata di Desa Borobudur. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan mengetahui sejauh mana Customer Experience Quality diimplementasikan dari sudut pandang wisatawan yang sudah pernah merasakan menginap di Homestay Balkondes Borobudur. Metode yang digunakan ialah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif diukur dari delapan variabel meliputi : (1) Helpfulness (2) Value For Time (3) Customer Recognition: (4) Promise Fulfillment (5) Problem Solving (6) Personalization:,(7) Competence (8) Accessibility, dengan 38 item pernyataan sebagai turunannya. Dengan sampel yang diambil dari populasi sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan statistic deskriptif dimana peneliti menggambarkan objek yang tengah diteliti melalui data populasi tanpa maksud untuk membuat simpulan dan generalisasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 2 item yang terkategori cukup yakni ketepatan waktu pelayanan makanan dan minuman, serta kemudahan akses reservasi. Lalu 36 item lainnya terkategori baik dalam implementasinya berdasarkan hasil penilaian responden. Kata Kunci: Implementasi , Homestay, Customer Experience Quality.
Trend yang diprediksi akan naik ditahun 2020 adalah tentang experience/pengalaman yang ditawarkan diberbagai bentuk produk dan jasa terutama pada bidang akomodasi. Hal ini ditunjukkan dengan terus naiknya tingkat hunian kamar yang ada di Homestay Balkondes Borobudur yang menawarkan experience menginap dengan susasana pedesaan jawa dengan pemandangan Candi Borobudur beserta berbagai atraksi wisata di Desa Borobudur. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan mengetahui sejauh mana Customer Experience Quality diimplementasikan dari sudut pandang wisatawan yang sudah pernah merasakan menginap di Homestay Balkondes Borobudur. Metode yang digunakan ialah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif diukur dari delapan variabel meliputi : (1) Helpfulness (2) Value For Time (3) Customer Recognition: (4) Promise Fulfillment (5) Problem Solving (6) Personalization:,(7) Competence (8) Accessibility, dengan 38 item pernyataan sebagai turunannya. Dengan sampel yang diambil dari populasi sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan statistic deskriptif dimana peneliti menggambarkan objek yang tengah diteliti melalui data populasi tanpa maksud untuk membuat simpulan dan generalisasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 2 item yang terkategori cukup yakni ketepatan waktu pelayanan makanan dan minuman, serta kemudahan akses reservasi. Lalu 36 item lainnya terkategori baik dalam implementasinya berdasarkan hasil penilaian responden. Kata Kunci: Implementasi , Homestay, Customer Experience Quality.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
