ONLINE CUSTOMER REVIEW DALAM PENINGKATAN KUALITAS PRODUK
DI FAVEHOTEL HYPERSQUARE BANDUNG STUDI KASUS TRAVELOKA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Pariwisata NHI Bandung
Author
Syamratu, Sa’Adah
Subject
HF5410-5417.5 Marketing, Distribution of Product
Datestamp
2022-12-01 01:26:30
Abstract :
Online customer review dapat dipahami sebagai salah satu media konsumen melihat review dari konsumen lain terhadap suatu produk, layanan perusahaan dan tentang bagaimana sebuah perusahaan sebagai produsen. Oleh karena itu online customer review sering digunakan sebagai sarana melihat tanggapan / feedback dari tamu untuk melakukan perbaikan pada kualitas produk. Hal ini juga yang dilakukan oleh Favehotel Hypersquare Bandung melalui ulasan di Traveloka. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana online customer review pada Traveloka dalam kualitas produk khususnya makan, minum dan kamar di Favehotel Hypersquare Bandung. Penelitian ini menggunakan teori online customer review dari (Khammash,2008) dan teori kualitas produk dari (Tjiptono,2016). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa online customer review dapat dimanfaatkan dalam peningkatan kualitas produk di favehotel, dibuktikan dengan terpenuhinya indikator kuitas produk yaitu performance, features, durability, reliability, confermance to spesification, esthetics, percived quality dan serviceability. Kata Kunci : Online Customer Review, Kualitas Produk
Online customer review dapat dipahami sebagai salah satu media konsumen melihat review dari konsumen lain terhadap suatu produk, layanan perusahaan dan tentang bagaimana sebuah perusahaan sebagai produsen. Oleh karena itu online customer review sering digunakan sebagai sarana melihat tanggapan / feedback dari tamu untuk melakukan perbaikan pada kualitas produk. Hal ini juga yang dilakukan oleh Favehotel Hypersquare Bandung melalui ulasan di Traveloka. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana online customer review pada Traveloka dalam kualitas produk khususnya makan, minum dan kamar di Favehotel Hypersquare Bandung. Penelitian ini menggunakan teori online customer review dari (Khammash,2008) dan teori kualitas produk dari (Tjiptono,2016). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa online customer review dapat dimanfaatkan dalam peningkatan kualitas produk di favehotel, dibuktikan dengan terpenuhinya indikator kuitas produk yaitu performance, features, durability, reliability, confermance to spesification, esthetics, percived quality dan serviceability. Kata Kunci : Online Customer Review, Kualitas Produk
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
