PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN SERVICE
BERBASIS WEB
(Studi Kasus : PDAM WAY RILAU BANDAR LAMPUNG)
Web Based Sevice Information system design Service
(Case Study : PDAM Way Rilau Bandar Lampung)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Herman, Akhmad Qadafi Aziz
Subject
SISTEM PENGOLAHAN DATA
Datestamp
2020-04-28 03:52:04
Abstract :
PDAM Way Rilau Bandar Lampung merupakan perusahaan air minum negara yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan air bersih dalam suatu daerah. PDAM bertugas untuk mengelola air, proses kerja dimulai dari pengambilan air baku hingga menyalurkan air bersih ke masyarakat. PDAM Way Rilau dalam pelayanan service pelanggan harus datang langsung untuk melakukan proses pelaporan kerusakan, dan pemasangan untuk melakukan registrasi, dalam proses registrasi masih dilakukan secara manual yaitu dicatat kedalam formulir dan direkap kedalam buku registrasi. Berdasarkan pengelolaan yang dilakukan terdapat kendala yaitu lama dalam proses registrasi, tidak adanya laporan yang dilakukan dikarnakan masih dilihat berdasarkan buku, dan lama dalam proses pencarian data. Membuang waktu pelanggan dalam melakukan pelaporan kerusakan dan pemasangan dikarenakan harus datang ke PDAM. Serta kurangnya pelayanan membuat pelanggan melakukan pelaporan mengenai kerusakan dan pemasangan cukup banyak, angka pengaduan pelayanan beserta informasi yang PDAM dalam 1 minggu dapat mencapai ± 30 pelaporan. Hal ini akan berdampak pada pelayanan yang kurang cepat pada ketidakpuasan pelanggan dikarenakan pelayanan terlalu lama. Solusi dari kendala di atas akan dibuat aplikasi layanan service secara online untuk mendata dan mengelola informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sistem yang akan dibangun akan menyampaikan informasi pelayanan dan kerusakan, yang dapat dikelola kapan saja maupun dimana saja dengan menginformasikan seputar pemasangan serta menghasilkan laporan yang dibutuhkan oleh PDAM Way Rilau. Sistem Informasi Layanan Service pada PDAM mempermudah pihak PDAM dalam mencari data-data pelanggan, pemasangan dan kerusakan/keluhan serta dalam pembuatan laporan lebih cepat dibandingkan dengan sistem yang lama yaitu secara konvensional/mencatat di buku besar. Sistem pelayan ini juga mempermudah pelanggan dalam melakukan registrasi, pemasangan air, dan keluhan sehingga menghemat waktu serta biaya pelanggan, serta meningkatkan pelayanan dan kepuasan lebih dari pelanggan untuk PDAM Way Rilau.
PDAM Way Rilau Bandar Lampung merupakan perusahaan air minum negara yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan air bersih dalam suatu daerah. PDAM bertugas untuk mengelola air, proses kerja dimulai dari pengambilan air baku hingga menyalurkan air bersih ke masyarakat. PDAM Way Rilau dalam pelayanan service pelanggan harus datang langsung untuk melakukan proses pelaporan kerusakan, dan pemasangan untuk melakukan registrasi, dalam proses registrasi masih dilakukan secara manual yaitu dicatat kedalam formulir dan direkap kedalam buku registrasi. Berdasarkan pengelolaan yang dilakukan terdapat kendala yaitu lama dalam proses registrasi, tidak adanya laporan yang dilakukan dikarnakan masih dilihat berdasarkan buku, dan lama dalam proses pencarian data. Membuang waktu pelanggan dalam melakukan pelaporan kerusakan dan pemasangan dikarenakan harus datang ke PDAM. Serta kurangnya pelayanan membuat pelanggan melakukan pelaporan mengenai kerusakan dan pemasangan cukup banyak, angka pengaduan pelayanan beserta informasi yang PDAM dalam 1 minggu dapat mencapai ± 30 pelaporan. Hal ini akan berdampak pada pelayanan yang kurang cepat pada ketidakpuasan pelanggan dikarenakan pelayanan terlalu lama. Solusi dari kendala di atas akan dibuat aplikasi layanan service secara online untuk mendata dan mengelola informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sistem yang akan dibangun akan menyampaikan informasi pelayanan dan kerusakan, yang dapat dikelola kapan saja maupun dimana saja dengan menginformasikan seputar pemasangan serta menghasilkan laporan yang dibutuhkan oleh PDAM Way Rilau. Sistem Informasi Layanan Service pada PDAM mempermudah pihak PDAM dalam mencari data-data pelanggan, pemasangan dan kerusakan/keluhan serta dalam pembuatan laporan lebih cepat dibandingkan dengan sistem yang lama yaitu secara konvensional/mencatat di buku besar. Sistem pelayan ini juga mempermudah pelanggan dalam melakukan registrasi, pemasangan air, dan keluhan sehingga menghemat waktu serta biaya pelanggan, serta meningkatkan pelayanan dan kepuasan lebih dari pelanggan untuk PDAM Way Rilau.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
