RANCANG BANGUN E-CRM BERBASIS MOBILE
(STUDI KASUS PT MUSI MAJU MAKMUR)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Afrizal, Ratam
Subject
Bahasa Pemrograman
Datestamp
2021-04-21 02:25:16
Abstract :
PT Musi Maju Makmur merupakan peruahaan di bidang penjualan barang khusus pertanian seperti obat insektisida, pupuk, hingga menjualan perlengkapan pendukung lainya. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pimpinan perusahaan di peroleh informasi mengenai proses transaksi yang saat ini dilakukan yaitu dengan menggunakan media telepon yang digunakan pelanggan untuk melakukan pemesanan barang dan media nota untuk mencatatan pesanan dari pelanggan dalam jangka panjang akibat yang ditimbulkan adalah kesalahan pencatatan, kesalahan pesanan hingga mudahnya dimanipulasi oleh pegawai, hal tersebut tentunya masih perlu adanya penerapan teknologi informasi untuk memberikan kemudah kepada pelanggan melakukan pemesanan. Akses komplain juga belum disediakan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan pelayananan. Solusi yang diberikan, berupa penerapan E-CRM yang dilakukan dengan menggunakan mobile aplikasi yaitu sebuah program yang dapat dijalankan atau digunakan walaupun pengguna berpindah-pindah dari satu tempat ketempat yang lain serta mempunyai ukuran yang kecil dan dapat diakses secara online. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan oleh konsumen dan pihak perusahaan, diperoleh hasil pengujian fungsional suitability sebesar 95,38% dan disimpulkan bahwa sistem telah layak dari aspek fungsi dan dari aspek usability diperoleh hasil 88,22% dan menunjukan sistem telah sesuai keinginan pengguna serta berdasarkan performance effeciency diperoleh grade A dengan tingkat effesiensi baik. Kata kunci :Rancang Bangun, E-CRM, Berbasis Mobile
PT Musi Maju Makmur merupakan peruahaan di bidang penjualan barang khusus pertanian seperti obat insektisida, pupuk, hingga menjualan perlengkapan pendukung lainya. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pimpinan perusahaan di peroleh informasi mengenai proses transaksi yang saat ini dilakukan yaitu dengan menggunakan media telepon yang digunakan pelanggan untuk melakukan pemesanan barang dan media nota untuk mencatatan pesanan dari pelanggan dalam jangka panjang akibat yang ditimbulkan adalah kesalahan pencatatan, kesalahan pesanan hingga mudahnya dimanipulasi oleh pegawai, hal tersebut tentunya masih perlu adanya penerapan teknologi informasi untuk memberikan kemudah kepada pelanggan melakukan pemesanan. Akses komplain juga belum disediakan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan pelayananan. Solusi yang diberikan, berupa penerapan E-CRM yang dilakukan dengan menggunakan mobile aplikasi yaitu sebuah program yang dapat dijalankan atau digunakan walaupun pengguna berpindah-pindah dari satu tempat ketempat yang lain serta mempunyai ukuran yang kecil dan dapat diakses secara online. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan oleh konsumen dan pihak perusahaan, diperoleh hasil pengujian fungsional suitability sebesar 95,38% dan disimpulkan bahwa sistem telah layak dari aspek fungsi dan dari aspek usability diperoleh hasil 88,22% dan menunjukan sistem telah sesuai keinginan pengguna serta berdasarkan performance effeciency diperoleh grade A dengan tingkat effesiensi baik. Kata kunci :Rancang Bangun, E-CRM, Berbasis Mobile
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
