RANCANG BANGUN APLIKASI E-CRM UNTUK MENINGKATKAN
PELAYANAN PEMESANAN JASA PERBAIKAN ( STUDY KASUS:
BENGKEL ALAM JAYA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Bagaskara, Robet
Subject
APLIKASI ANDROID
Datestamp
2021-04-28 02:32:38
Abstract :
Bengkel Alam Jaya adalah perusahan yang bergerak dalam bidang jasa service kendaraan bermotor. untuk melakukan pemesan service kedaraan pelanggan harus datang langsung ke bengkel yang mengakibatkan pengantrian dalam perbaikan. Bengkel Alam Jaya kesulitan dalam menentukan prioritas pelanggan sehingga pelanggan sering mengalami kekecewaan terhadap pelayanan pada Bengkel Alam Jaya. Solusi dari permasalahan diatas maka akan dibangun diperlukan suatu sistem ECRM booking service berbasis web. Metode pengembangan sistem menggunakan metode Prototype dan perancangan sistem menggunakan perancangan sistem UML, serta implementasi sistem menggunakan bahasa pemograman berbasis objek yaitu PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sistem tersebut dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi dan memesan jasa perbaikan motor dimana saja dan kapan saja, pelanggan dapat menentukan jadwal service yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan estimasi waktu yang ditetapkan oleh Bengkel Alam Jaya sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Hasil pengujian ISO 9126 yang telah dilakukan dengan melibatkan 5 Responden bahwa kesimpulan kualitas kelayakan perangkat lunak yang dihasilkan memiliki persentase keberhasilan dengan total rata-rata 94.09%. Kata Kunci : Pemesanan Jasa Perbaikan, E-CRM, Prototype.
Bengkel Alam Jaya adalah perusahan yang bergerak dalam bidang jasa service kendaraan bermotor. untuk melakukan pemesan service kedaraan pelanggan harus datang langsung ke bengkel yang mengakibatkan pengantrian dalam perbaikan. Bengkel Alam Jaya kesulitan dalam menentukan prioritas pelanggan sehingga pelanggan sering mengalami kekecewaan terhadap pelayanan pada Bengkel Alam Jaya. Solusi dari permasalahan diatas maka akan dibangun diperlukan suatu sistem ECRM booking service berbasis web. Metode pengembangan sistem menggunakan metode Prototype dan perancangan sistem menggunakan perancangan sistem UML, serta implementasi sistem menggunakan bahasa pemograman berbasis objek yaitu PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sistem tersebut dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi dan memesan jasa perbaikan motor dimana saja dan kapan saja, pelanggan dapat menentukan jadwal service yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan estimasi waktu yang ditetapkan oleh Bengkel Alam Jaya sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Hasil pengujian ISO 9126 yang telah dilakukan dengan melibatkan 5 Responden bahwa kesimpulan kualitas kelayakan perangkat lunak yang dihasilkan memiliki persentase keberhasilan dengan total rata-rata 94.09%. Kata Kunci : Pemesanan Jasa Perbaikan, E-CRM, Prototype.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
