RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENILAIAN UNTUK
MENGUKUR INDEX KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE
COBIT 5
(STUDI KASUS DINAS KABUPATEN PESAWARAN)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Ahmadi, Agus Ali
Subject
SISTEM INFORMASI PENILAIAN
Datestamp
2021-11-26 02:21:30
Abstract :
Kantor Dinas Kabupaten Pesawaran (DKP) merupakan tempat pelayanan pubik atau masyarakat yang bertugas menyelenggarakan urusan pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan seperti halnya pembuatan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk (KTP), dan lainnya. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada DKP, jumlah pengunjung dari tahun ke tahun terjadi peningkatan dari semua kategori pelayanan untuk masyarakat Kecamatan Waylima (KW), sehingga unit pelayanan di KW, perlu ditingkatkan agar kualitas pelayanan lebih baik. Dalam proses penilaian pelayanan kepada DKP, masih dilakukan secara manual yaitu dicatat didalam kertas dan dimasukan didalam kotak saran, sehingga terjadi penumpukan saran yang dilakukan masyarakat sehingga Dinas terkadang tidak mempedulikan saran yang diberikan dan mengakibatkan rendahnya pelayanan terhadap masyarakat. Serta banyaknya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan dilakukan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan masalah di atas maka dalam penelitian ini akan di kembangkan dengan menerapkan sistem pendukung keputusan untuk memberikan kepuasan terhadap pelayanan masyarakat menggunakan metode COBIT 5. Implementasi sistem pendukung keputusan untuk pemberian dana miskin yang akan dibangun menggunakan aplikasi dreamwever dan MySQL sebagai database. Pembangunan sistem pendukung keputusan pelayanan masyarakat diharapkan dengan dibuatnya sistem ini dapat membantu masyarakat dalam melakukan saran dan dapat meningkatkan pelayanan pada Kantor Dinas Kecamatan Waylima (DKW), untuk memperoleh suatu keputusan yang baik dalam malayani masyarakat. Kata kunci : Desain, Informasi, Indeks Kepuasan, Metode Cobit5.
Kantor Dinas Kabupaten Pesawaran (DKP) merupakan tempat pelayanan pubik atau masyarakat yang bertugas menyelenggarakan urusan pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan seperti halnya pembuatan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk (KTP), dan lainnya. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada DKP, jumlah pengunjung dari tahun ke tahun terjadi peningkatan dari semua kategori pelayanan untuk masyarakat Kecamatan Waylima (KW), sehingga unit pelayanan di KW, perlu ditingkatkan agar kualitas pelayanan lebih baik. Dalam proses penilaian pelayanan kepada DKP, masih dilakukan secara manual yaitu dicatat didalam kertas dan dimasukan didalam kotak saran, sehingga terjadi penumpukan saran yang dilakukan masyarakat sehingga Dinas terkadang tidak mempedulikan saran yang diberikan dan mengakibatkan rendahnya pelayanan terhadap masyarakat. Serta banyaknya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan dilakukan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan masalah di atas maka dalam penelitian ini akan di kembangkan dengan menerapkan sistem pendukung keputusan untuk memberikan kepuasan terhadap pelayanan masyarakat menggunakan metode COBIT 5. Implementasi sistem pendukung keputusan untuk pemberian dana miskin yang akan dibangun menggunakan aplikasi dreamwever dan MySQL sebagai database. Pembangunan sistem pendukung keputusan pelayanan masyarakat diharapkan dengan dibuatnya sistem ini dapat membantu masyarakat dalam melakukan saran dan dapat meningkatkan pelayanan pada Kantor Dinas Kecamatan Waylima (DKW), untuk memperoleh suatu keputusan yang baik dalam malayani masyarakat. Kata kunci : Desain, Informasi, Indeks Kepuasan, Metode Cobit5.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
